Lounais-Häme

Huono kohtelu vanhusten palveluasumisessa voi mennä kuluttajansuojan alaisuuteen – Mutta valittamisoikeus ei ole sama kaikille

Kaikki eivät ole tasavertaisessa asemassa kuluttajansuojan näkökulmasta vanhusten palvelutaloissa. Kuva: Juhani Salo

Vanhusten palvelutaloissa asuvien kuluttajansuoja ei ole kaikille samanlainen, kertoo Kilpailu- ja kuluttajavirasto.

Kuluttajansuoja riippuu siitä, maksaako asiakas palvelusta itse, käyttääkö hän kunnan antamaa palveluseteleitä vai onko hän kunnan ja palvelutalon välisen ostopalvelusopimuksen tai kunnan maksusitoumuksen piirissä.

Jos palveluissa on puutteita tai virheitä, vain palveluistaan itse maksava asiakas voi vedota kuluttajansuojalain mukaisiin oikeuksiin virheen oikaisemisesta ja hyvittämisestä. Kunnan ostopalvelun piirissä olevalla asiakkaalla ei tällaista mahdollisuutta ole. Hän voi tehdä puutteellisesta laadusta muistutuksen tai kantelun valvontaviranomaiselle.

Samassa palvelutalossa voi olla sekä täysin itse maksavia että kunnan ostopalvelun piirissä olevia asukkaita.

– Kuluttajien kannalta on ongelmallista, että he ovat saman palveluntarjoajan asiakkaina erilaisessa oikeudellisessa asemassa siitä riippuen, miten palvelu on kustannettu, kuluttaja-asiamies Katri Väänänen kertoo

– Hoivapalvelujen kuluttajansuojaa pitäisikin arvioida kokonaisvaltaisesti julkisten palvelujen erityispiirteet huomioon ottaen ja kehittää virhetilanteiden hyvittämiseen toimiva ratkaisu.

Toinen ongelma on se, ettei omia oikeuksia tunneta. Kuluttajaliiton pääsihteeri Juha Beurling toteaa, että harva palveluasumisen asiakas tietää, että hänellä on ylipäätään kuluttajansuoja.

– Mikäli tällainen asiakas joutuu huonon hoidon kohteeksi siten, että sopimuksia rikotaan, on hänellä vaihtoehtona esimerkiksi vaatia kuluttajansuojan mukaista virheen korjaamista ja rahallista hyvitystä palveluasumisesta vastaavalta yritykseltä. Mikäli yritys ei asiakkaan vaatimuksiin suostu, voi asiakas viedä asian kuluttajariitalautakuntaan. Tätä oikeutta toivoisin käytettävän nykyistä huomattavasti laajemmin, Beurling kertoo. FL

Lue myös: THL: Vanhusten määrän nopea kasvu painaa Kanta-Hämettä – “Jopa paatuneet väestöennustajat hämmentyneitä”

Uusimmat