Lounais-Häme

Tuttu ääni vaihteen takaa

 

Forssan kaupunki… tuttu ääni vastaa puhelimeen. Viimeisen kerran, ainakin toistaiseksi.

-Teen vielä helmikuussa viikon lomatuurauksen, vaikka jäänkin tiistaina ensin lomalle ja sen jälkeen eläkkeelle, Forssan kaupungin palvelusihteeri Leena Kurka kertoo.

-Henkilökohtainen eläkeikäni on 63 vuotta, yhdeksän kuukautta ja 13 päivää. Se tulee maaliskuussa täyteen.

Kurka on jo hyvissä ajoin miettinyt, mitä eläkkeelle jääminen merkitsee.

-En ole suunnitellut kaappien siivoamista. Jos sohva ja hyvä kirja kutsuvat, niin se käy, Kurka nauraa.

Hän toteaa, että elämä on tässä ja nyt, joten hyviä asioita ei kannata lykätä kauemmas.

Kurka kertoo olevansa niin seurallinen ihminen, ettei pelkkä kotona olo houkuttele.

-Löydän varmasti tieni eläkeläisten toimintaan.

Kurkalla on takanaan 45 vuotta työelämässä. Siitä yli 40 vuotta Forssan kaupungilla. Hän aloitti työt kaupungilla 23-vuotiaana.

-Parasta aikaa on ollut työ neuvonnassa. Työ on vaihtelevaa ja palautteen saa heti. Työ ei ole pitkäjänteistä hommaa.

Kurka aloitti kaupungilla hoitamalla asumistukiasioita. Asumistukipäätökset valmisteltiin ja päätettiin kunnissa, mutta paperit piti lähettää asuntohallitukselle, josta tuet laitettiin maksuun.

-Byrokratiaa riitti.

Kun tietoja alettiin tallentaa kunnissa, Kurkakin pääsi tietokoneen ääreen.

-Olen nähnyt atk:n tulon.

1990-luvulla kaupungintalolle alettiin suunnitella palvelupistettä. Siinä oli hänen äänensä alku, palvelupisteessä joutui nimittäin neuvonnan lisäksi tuuraamaan puhelinvaihdetta.

-Joskus tuli olo, että mihin sitä itsensä lykkäsi.

Nykyisin vaihteessa vastataan Forssan kaupungin puheluiden lisäksi Jokioisten kunnan ja hykyn puheluihin.

Jokioisten puhelut ovat tulleet Forssan vaihteeseen kuuden vuoden ajan.

-Kävimme silloin tutustumiskäynnillä Jokioisten virastotalolla ja tapasimme ihmisiä.

Yhdellä käynnillä ei luonnollisestikaan opi tuntemaan kaikkia ihmisiä, mutta numerot Kurka sanoo oppivansa suht nopeasti.

-Olen aina ollut numeronikkari.

Toisaalta Kurka sanoo, että useimmat soittajat kysyvät työntekijöitä nimeltä, joten puhelu on helppo yhdistää.

Jos soittaja kysyy työntekijää asian kautta, voi oikean henkilön löytäminen olla vaikeampaa.

-Olen vuosien aikana oppinut kysymään täsmäkysymyksiä.

Kurka toteaa, että kaikkia ihmisiä ei tarvitsekaan tietää, tärkeämpää on, että tietää, miten heidät löytää.

-Esimerkiksi toimittajilla on kiire saada oikea henkilö kiinni. Se on ymmärrettävää, jos juttu pitää saada seuraavan päivän lehteen.

Puhelinvaihteen työntekijät myös tietävät, mihin numeroihin on vaikea päästä. Kurka toteaa vain, että joillain työntekijöillä on omat periaatteensa.

-Joillakin voi olla jono ihmisiä oven takana, Kurka lisää.

Yleensä puhelin alkaa soida heti kahdeksan jälkeen kiivaaseen tahtiin. Varsinkin kuun ensimmäinen maanantai on kiireinen.

Ensimmäiset 15 minuuttia työpäivästä kuluvat terveyskeskuksen puheluita välittäessä.

-Terveydenhuollon sanasto on tullut vuosien aikana tutuksi. Marevanit ja muut on opeteltu.

Kurka tuntee paljon ihmisiä. Hän sanoo, että se johtuu osittain siitä, että hän on syntynyt Koijärvellä.

-Jos joku ei tervehdi kaupassa, niin tyttäreni voi kysyä, mikäs ton on, kun se ei sano päivää. FL

 

Leena Kurka
Forssan kaupungin palvelusihteeri, puhelinvaihteen ääni.Takana reilut 40 vuotta Forssan kaupungilla.Eläkeikä 63 vuotta, yhdeksän kuukautta ja 13 päivää; aika tulee täyteen maaliskuussa.Perheeseen kuuluu tytär.Harrastuksena vesijumppa ja hyötyliikunta omakotitalossa.Aikoo ottaa eläkepäivät kiireettöminä vastaan.

Asiasanat

Uusimmat

Näkoislehti

20.9.2020

Fingerpori

comic