Lounais-Häme

Vain neljännes Kelan hakemuksista tehdään paperilla tai toimistossa

Verkkohakemusten osuus on kasvanut jo useita vuosia ja viime vuonna vain 28 prosenttia hakemuksista tehtiin jossain muualla kuin verkkopalvelussa.
Verkkohakemusten osuus on kasvanut jo useita vuosia ja viime vuonna vain 28 prosenttia hakemuksista tehtiin jossain muualla kuin verkkopalvelussa.

Viime vuonna Kelaan toimitettiin yli 15 miljoonaa etuushakemusta, joista 11 miljoonaa tehtiin verkossa.

Verkkohakemusten osuus on kasvanut jo useita vuosia ja viime vuonna vain 28 prosenttia hakemuksista tehtiin jossain muualla kuin verkkopalvelussa.

Eniten verkossa haettiin sotilasavustusta, perhe-etuuksia ja sairauspäivärahoja. Vähiten verkossa haettiin eläke-etuuksia, mutta niissäkin verkkoasioinnin osuus kasvoi huomattavasti vuodesta 2018.

Kelalla oli vuoden lopussa 146 omaa palvelupistettä ja niissä asioitiin kaksi miljoonaa kertaa. Vuonna 2018 palvelupisteitä oli 160 ja niissä asioitiin 2,4 miljoonaa kertaa.

Ihmisten lisäksi Kela käyttää asiakaspalvelussaan chattirobottia. Verkkosivuilla toimiva robotti on opetettu vastaamaan vanhempainpäivärahoja, lapsilisää, äitiysavustusta ja elatustukea koskeviin kysymyksiin.

Asiasanat

Uusimmat

Näkoislehti

27.9.2020

Fingerpori

comic