Mielipide | Perusteluja ja selityksiä – asukastyytyväisyyttä ja asiakastyytyväisyyttä ei voi ohittaa

Asiakastyytyväisyys syntyy odotusten ja kokemusten vertailusta. Mitä enemmän odottaa, sen suurempi riski on pettyä. Jokainen meistä on ainutlaatuinen ja muodostaa omat mielikuvansa historian, nykyhetken ja tulevaisuuden odotustensa perusteella. On luonnollista, että työmarkkinajärjestöt, luottamustehtävien haltijat, kaupunkien ja kuntien virkamiehet ovat kiinnostuneita edustamiensa taustayhteisöjen mielipiteistä. On myös itsestään selvää, että lakeja, asetuksia ja yhdessä sovittuja pelisääntöjä noudatetaan.