Uutiset

Nordea palkkaa 200 työntekijää viiteen 24/7 -asiakaspalvelukeskukseen, 50 vielä tarvitaan, suurissa kaupungeissa ei rekrytointiongelmia

Nordea on palkannut suurten kaupunkien asiakaspalvelukeskuksiin jo 150 uutta työntekijää. Yli 50 on vielä rekrytoimatta.

Nordea palkkaa yli 200 työntekijää viiteen asiakaspalvelukeskukseen Helsinkiin, Turkuun, Tampereelle, Ouluun ja Vaasaan. Pankin ympäri vuorokauden auki oleva puhelinpalvelu on ajoittain ruuhkautunut.

– Meillä on syksyn aikana ollut ajoittain haasteita vastata yhteydenottoihin tarpeeksi nopeasti, myöntää henkilöasiakasliiketoiminnan varajohtaja Jani Eloranta.

Syksyn mittaan 150 paikoista on täytetty, mutta rekrytoinnit jatkuvat edelleen. Avoinna on yli 50 työpaikkaa.

– Hakemuksia on tullut runsaasti siinä suhteessa, mikä on paikkakunnan koko. Näyttää siltä, että saadaan hyvin kaikkialle rekrytoinnit tehtyä, sanoo Eloranta.

Lue myös: Nordean Forssan konttori sulkee ovensa lopullisesti vuoden alussa

Puhelinpalvelun suosio kasvaa

Suurin osa uusista työntekijöistä sijoittuu 24/7-asiakaspalvelukeskuksiin, mikä käytännössä tarkoittaa asiakkaiden palvelua puhelimessa ja chat-kanavassa.

– Asiakkaat hoitavat pankkiasioita mielellään puhelimitse ja chatissa, Eloranta sanoo.

Myös asuntorahoitusneuvojien määrää kasvatetaan.

– Tavoitteenamme on, että lainaneuvotteluihin pääsee kiireellisissä tilanteissa saman päivän aikana.

Jani Elorannan mukaan asiakaspalveluun hakeutuu töihin henkilöitä hyvin erilaisilla taustoilla. Osalla on kaupallinen koulutus, osa vaihtaa kokonaan alaa. Pankki kouluttaa uudet työntekijät.

Koko vuonna lähes 1 000 työntekijän rekrytoinnit

Kaikkiaan Nordean Suomessa tekemät rekrytoinnit yltävät tänä vuonna lähes 1 000 uuteen työntekijään.

Finanssialalla on meneillään suuri muutos. Pohjoismaiset pankit ovat digikehityksen kärjessä.

– Hakijoita kiinnostaa dynaaminen toimiala, joka nähdään myös tietynlaisena edelläkävijänä. Meille tulee töihin ihmisiä, joita kiinnostaa olla mukana muutoksen eturintamassa, sanoo Suomen henkilöstöjohtaja Sini Kivekäs.

Pankki ei olekaan enää pelkästään perinteisten finanssiammattilaisten työnantaja vaan myös iso teknologiaosaajien työllistäjä,

Nordean kotipaikan vaihto näkyy

Sini Kivekkään mukaan Nordean kotipaikan vaihto Suomeen näkyy selvästi.

– Meille hakeutuu yhä enemmän todella kovan luokan ammattilaisia. Nordeaan tulee nyt paljon yhteydenottoja maailmalla kannuksensa hankkineilta asiantuntijoilta, hän kuvaa

Nordeassa on myös vilkkaat sisäiset työmarkkinat. Vuosittain Nordean sisällä vaihtaa työpaikkaa 700–800 henkilöä.

– Tämä kaikki on osa muutosohjelmaamme, joka alkoi jo muutama vuosi sitten. Nordealaisia siirtyy tehtävistä ja mahdollisuuksista toisiin, ja uusia työtehtäviä syntyy jatkuvasti. Kannustammekin työntekijöitä sisäiseen urakiertoon, Kivekäs selittää. LM-FL

Lue myös: Raportti: Danske Bank ja Nordea ovat Suomessa poikkeuksellisen aktiivisia veroparatiiseissa – Pankki: toimimme maassa maan lainsäädännön mukaan

 

Uusimmat